17

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK
Kanalizácie s.r.o.

 


Kanalizácie s.r.o. , IČO: 56397861, so sídlom: Kakatka 483/8, 976 62 Brusno,

 

zapísaný  v Obchodnom   registri Okresného súdu Banská Bystrica ,Oddiel: Sro vložka č.: 49794/S ako poskytovateľovom služieb  (ďalej len "Slovenské kanalizácie") vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa tento

 

REKLAMAČNÝ  PORIADOK

 

  1. Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií vrátane vzájomných práv a povinností  Slovenské kanalizácie a spotrebiteľa   v rámci reklamačného konania.
  2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  3. Službou je  činnosť alebo výkon v oblasti diagnostiky kanalizačných potrubí a čistenia kanalizačných systémov, ktorý je zo strany Slovenské kanalizácie ponúkaný spotrebiteľovi odplatne alebo bezodplatne .
  4. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu osobne bezprostredne po poskytnutí služby u pracovníka Slovenské kanalizácie poskytujúceho službu, prostriedkami diaľkovej komunikáciie na e-mailovej adrese: info@slovenskekanalizacie.sk alebo   písomne na adrese: Kanalizácie s.r.o.,  Kakatka 483/8, 976 62 Brusno.  K reklamácii je potrebné predložiť zákazkový list vystavený zo strany   Slovenské kanalizácie  a podpísaný spotrebiteľom, faktúru vystavenú zo strany Slovenské kanalizácie a doklad o úhrade faktúry zo strany spotrebiteľa.
  5. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie správnosti, kvality alebo rozsahu poskytovanej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutých služieb Slovenské kanalizácie Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením alebo vadným plnením povinností tretej osoby, podnet spotrebiteľa na zlepšenie služieb Slovenské kanalizácie alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby alebo činnosť Slovenské kanalizácie
  6. Z reklamácie musí byť zrejmé, kto reklamáciu podáva, komu je adresovaná, čoho sa reklamácia týka a čoho sa spotrebiteľ domáha.
  7. Spotrebiteľ má pri uplatňovaní reklamácie práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka*.
  8.  Práva a povinnosti spotrebiteľa súvisiace s uplatnením a vybavením reklamácie upravuje § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
  9. Spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie rozhodne, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka* si uplatňuje. Spotrebiteľ je povinný k reklamácií priložiť všetky dokumenty a dôkazy, ktoré preukazujú jeho tvrdenia. Slovenské kanalizácie na základe rozhodnutia spotrebiteľa určí spôsob vybavenia reklamácie a to bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité odborné posúdenie kvality alebo rozsahu poskytnutej služby, určí spôsob vybavenia do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  10. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia zo strany Slovenské kanalizácie vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch je možné reklamáciu vybaviť aj neskôr, pričom vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
  11. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania nápravou nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej (časti) služby, vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytnutej služby. Ak je reklamácia neoprávnená, Slovenské kanalizácie reklamáciu zamietne.
  12. Slovenské kanalizácie znáša náklady spojené s vybavovaním reklamácie. Týmto nie je dotknutý nárok Slovenské kanalizácie  na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s vybavovaním neoprávnenej reklamácie.
  13. Slovenské kanalizácie  pri uplatnení reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená osobne bezprostredne po poskytnutí služby,  prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mailom na adresu info@slovenskekanalizacie.sk ), Slovenské kanalizácie  doručí potvrdenie o prijatí uplatnenej reklamácie spotrebiteľovi ihneď. Ak potvrdenie o uplatnení reklamácie nie je možné doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Pri uplatnení reklamácie osobne bezprostredne po poskytnutí služby u  pracovníka Slovenské kanalizácie poskytujúceho službu sa odstránenie vadného poskytnutia služby priamo hneď na mieste poskytnutia služby pracovníkom Slovenské kanalizácie považuje za riadne poskytnutie služby a potvrdenie o uplatnení reklamácie a o vybavení reklamácie sa spotrebiteľovi nedoručuje.
  14. Slovenské kanalizácie o vybavení reklamácie vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 

 

 

POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenské kanalizácie  (napr. prostriedkami diaľkovej komunikácie na e-mail. adresu info@slovenskekanalizacie.sk, písomne na adresu: Kakatka 483/8, 976 62 Brusno ) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Slovenské kanalizácie  vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Slovenské kanalizácie   porušila jeho práva. 
  2. Ak Slovenské kanalizácie   odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej spotrebiteľ môže podať návrh na adrese: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 alebo elektronicky na adrese:  ars@soi.sk, adr@soi.sk. Ďalšie subjekty oprávnené na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú uvedené v on-line zozname subjektov:

https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

 

  1. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musí obsahovať:
    1. meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
    2. presné označenie Slovenské kanalizácie  ,
    3. úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
    4. označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
    5. dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na Slovenské kanalizácie   so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Slovenské kanalizácie   bol bezvýsledný,
    6. vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

 

Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese:

https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf

 

 

Osoba poverená vybavovať reklamácie:

Peter Plančík

kontakt : 

tel. +421 940 800 839

email : info@slovenskekanalizacie.sk

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 12.11.2018 

­­­­­­­­­­­­­­­__________________________________________________________________

*Podľa § 622 Občianskeho zákonníka

  1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
  2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
  3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

 

Podľa § 623 Občianskeho zákonníka

 

(1)Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

(2)Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

 


Naspäť na Dokumenty

 

Pôsobíme v rámci celého Slovenska.

Zásah do 3 hodín od Vášho zavolania.